Bom vamos iniciar esclarecendo que em nosso contrato na clausula 18. que fala sobre acessórios esclarece que não fornecemos a prateleira cabendo ao cliente coloca-la após a montagem da churrasqueira, o contrato também ensina como deve ser feita esta prateleira, vejo que você não observou esta clausula mais tudo bem estarei mostrando uma foto a você como deve fazer esta prateleira do forno, a mesma que seu link se encontra no contrato que leu e nos enviou:
VALE LEMBRAR: também explicamos anteriormente no contrato todo alimento deverá ser envolto em papel laminado.